چگونه می توانیم اعتماد کاربران را به فروشگاه اینترنتی خود جلب نماییم؟
سوال متداولی که اکثرا پرسیده می شود این است که چگونه می توانیم اعتماد کاربران را به دست بیاوریم تا به راحتی خرید نمایند و از خدمات ما استفاده کنند ؟
دوستان برای به دست آوردن این اعتماد باید یک سری نکات را رعایت کنیم و مسلما امروزه اعتماد کردن کار آسانی نمی باشد ، به همین دلیل زمانی که کاربران قصد انجام خرید یا استفاده از خدمات سایتی را دارند ، یکسری دغدغه ها به وجود می آید که بعد از خرید چه می شود ؟ آیا سایت معتبر است یا خیر ؟و…. بنابراین باید نکاتی را برای اینکه سطح اعتماد یا اعتبار سایت را افزایش دهیم رعایت کنیم تا اعتماد کاربران را جلب نماییم. به همین دلیل با ما برای بررسی این نکات همراه باشید .
1- توجه به ظاهر سایت
اولین مورد همان طور که می دانید مردم به ظاهر بسیار اهمیت می دهند به همین دلیل باید صفحات سایت را به صورتی طراحی نماییم تا علاوه بر ساده بودن ، اعتماد را جلب نماید یعنی صفحات به صورت مرتب و با ظاهر مناسب در عین حال ساده باشد تا کاربران با مشاهده این صفحات متوجه شود که انجام خرید درست می باشد . البته موردهای دیگری نیز حائز اهمیت بوده به عنوان مثال کاربران زمانی که می خواهند از سایتی استفاده کنند توجه بسیاری به برخی از موارد دارند یکی از این موارد گواهینامه ssl می باشد ، گواهی نامه ssl داخل وب سایت نصب شده و تمام تراکنش ها و استفاده کاربران از سایت را به صورت امن و حالت رمزگذاری انجام می دهد تا اطلاعات کاربران حفظ گردد ، و همانند وب سایت های بانک ها ، که در کنار آدرس سایت یک علام سبز رنگ (https) می باشد که نشان می دهد سایت معتبر و امن می باشد، به همین دلیل این نکته اهمیت دارد.
2- رفع خطاهای سایت
دومین مورد خطاهای وب سایت می باشد ، اگر کاربری وارد صفحات وب سایت شده و با خطا مواجه شود ممکن است اعتماد خود را نسبت به وب سایت از دست دهد بنابراین باید حتما صفحات و سایت بدون ارور بوده یا حداقل بتوانیم خطاها را به حداقل برسانیم تا کاربران آنها را مشاهده نکنند که این خطاها در رتبه سئو وب سایت نیز تاثیر گذار می باشد .
3- ارائه گارانتی
سومین مورد که بسیار نیز دارای اهمیت می باشد این است که کاربران همیشه این سوال را در ذهن خود دارند که بعد از خرید و پرداخت هزینه چه اعتباری وجود دارد که من بتوانم محصول یا خدمات را دریافت نمایم ؟ یکی از مورد ها در افزایش فروش ارائه گارانتی می باشد یعنی اگر بتوانیم یک گارانتی یا ضمانت از محصول خود را قرار دهیم و کاربران آن را مشاهده کنند موجب می شود سطح اعتماد کاربر بالا برود ، از طرفی قرار دادن گارانتی نیز روش های مختلفی دارد به عنوان مثال می تواند در یک کاغذ نوشته شود و پس از امضاء تصویرآن را در وب سایت قرار داد و …. بنابراین حتما در صورت امکان گارانتی در وب سایت قرار داده که بسیار در جذب کاربر تاثیر گذار می باشد .
4- قرار دادن نمونه کار و نظرات مشتریان
چهارمین مورد این که کاربران دوست دارند بدانند که آیا افراد دیگری نیز از محصول خرید کرده اند ؟ حتما فراموش نکنید در صورت داشتن نمونه کار یا نظرات مشتریانی که از شما خریده اند ودسترسی دارید را داخل وب سایت قرار دهید که خیلی در ذهن مشتری تاثیر گذار می باشد بنابراین از اطلاعات کاربران و نظرات آن در وب سایت قرار دهیم که در جلب اعتماد کاربران اهمیت بسیاری دارد.
5- وجود آدرس و شماره تماس ثابت
مورد پنجم ، وجود آدرس در وب سایت می باشد ، بسیاری کاربران دوست دارند بدانند محل فیزیکی وب سایت کجاست و در کجا فعالیت می کنیم ، به همین دلیل آدرس و شماره تماس ثابت حتما داخل وب سات وجود داشته باشد تا در جهت افزایش اعتماد و اعتبار خودمان بتوانیم قدم برداریم و یک مرحله جلوتر برویم.
6- فعالیت در شبکه های اجتماعی
مورد ششم این می باشد که کاربران در شبکه های اجتماعی بسیار حضور فعالی دارند و اگر ما بتوانیم فعالیت خودمان را در شبکه های اجتماعی بیشتر نماییم و کاربران تعداد فالورها یا عضو ها یا بازدیدها و … را مشاهده نمایند تاثیر بسزایی خواهد داشت که همان قانون اثبات از طریق اجتماع بوده و آنها مطمئن می شوند که افراد دیگری نیز وجود دارند که از فروشگاه ما خرید می کنند و مخاطبین ما در شبکه های اجتماعی هستند.
7- نماد اعتماد الکترونیکی
مورد هفتم که این روزهای بسیار مهم بوده نماد اعتماد الکترونیکی می باشد ، نماد اعتماد توسط وزارت صنعت ، معدن و تجارت صادر می گردد. حتما اگر در وب سایت فروش دارید و کاربران به صورت آنلاین خرید می کنند اقدام به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی نمایید ، از طرفی فراموش نکنید که پس از گرفتن نماد ، مالیات برای شما درنظر گرفته می شود و باید 9% مالیات ارزش افزوده را پرداخت نمایید ولی به نظر من ارزش اعتماد کاربران را دارد بنابراین حتما نماد اعتماد الکترونیکی دریافت نمایید.
در انتها برای اینکه بتوانید اعتماد کاربران را جلب نمایید و مشتریان راضی داشته باشید حتما باید صداقت داشته باشید ، در نوشته هایتان حتما گارانتی قرار دهید و اگر فردی خواست از گارانتی استفاده کند اصلا بهانه تراشی نکنید و گارانتی را بدهید ، اگر مطلبی یا قولی به کاربرانتان می دهید حتما باید سر حرف و قولتان باشید تا کاربران دوباره از شما خرید نمایند و به دیگران نیز شما را معرفی کنند .
پس اگر همه نکات را رعایت نماییم تا سطح بسیار بالایی می توانیم اعتماد مشتریانمان را جلب نموده و درنتیجه مخاطبان و مشتریان بیشتری را وارد سایت خود نموده و تبدیل به مشتری کنیم.
موفق وپیروز باشید
جواد مهدیخانی
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
انواع بیزینس مدل برای کسب و کارها
در دنیای کسب و کار روز به روز انواع و اقسام مدل ها برای پیاده سازی یک بیزینس جدید مطرح می شوند. اما برای کسب موفقیت در این حوزه، باید با انواع بیزینس مدل ها آشنا باشید تا بتوانید به بهترین شکل ممکن راه خود را طی کنید. در این مقاله قصد داریم به بررسی برخی از انواع بیزینس مدل ها بپردازیم و اطلاعات ارزشمندی را در رابطه با ان ها در اختیار شما عزیزان قرار دهیم.
دیدگاهتان را بنویسید