فروش تلفنی به همه
در بازار فروش امروزی ، تلفن بعد از کیف دستی یکی از مهم ترین ابزارهای فروش است . به دلایلی ، خواه در داخل فروش و خواه خارج از فروش ، افراد کمی دوره و آموزش رسمی در مورد چگونگی استفاده ی کارآمد از موارد زیر را دیده اند:
-
ایجاد رابطه ی نزدیک فوری
-
ایجاد شور و اشتیاق درباره کسب و کار
-
به دقت گوش دادن در مورد مفاهیم عمیق تر
-
کنترل نوسان و تن صدا
-
اتمام کار همواره از طریق تلفن
اکنون اغلب کسب و کارها با استفاده از تلفن هدایت می شوند . حتی هنگامی که فروش در پی مذاکره ی رو درو انجام می گیرد، از تماس تلفنی آغاز شده است . به همین دلیل هر فرد حرفه ای در امر فروش باید یک دفتر فروش تلفنی برای ایجاد فروش های بیشتر داشته باشد .
اکنون فکر کنید که چقدر واقعیت های کسب و کار تغییر کرده است.
با افزایش مداوم هزینه های مربوط به رفت و آمد ، شرکت های بیشتری بازاریاب ها را از (کوچه و خیابان ) فراخوانده اند و یک دستگاه تلفن جلوی انان گذاشته اند . فروشندگانی که می گویند خودشان کارایی بیشتری دارند ، شاید درست می گویند. به هر حال ما به احتمال نمی توانیم وقت کافی برای ملاقات حضوری در موقعیت های فروش بگیریم، آن هم در صورتی که پشت تلفن کارایی نداشته ایم.
-
فروش تلفنی شما تا چه حد اثربخش است ؟
-
خوب، چه چیزی در مورد فروش تلفنی شما را معذب می کند؟ آیا:
-
قادر به کشف کردن منابع جدید نیستید ؟
-
فقط اطلاعات محدودی را در تماس هایتان به دست می آورید؟
-
بارها و بارها با عدم پذیرش درخواستتان مواجه می شوید ؟
-
ناامید می شوید زیرا هیچ کس در پاسخ شما تماس نمی گیرد؟
-
از تلفن زدن به همان شماره های قدیمی خسته شده اید ؟
چنانچه پاسخ شما به تمام این پرسش ها (بله) است ، پس ابزارهای صفحه بعدی مخصوص شماست. مشکل احتمالی این است که شما در مورد تماس تلفنی عاداتی کسب کرده اید که جایی آنها را آموزش ندیده اید .شاید مساله این است که شما فقط از تلفن برای تماس گرفتن با مشتری استفاده می کنید و می خواهید فروش زیادی داشته باشید .
مشتریان از همیشه مشغول تر هستند و همواره تلفن های زیادی به آنان می شود ، چه داخلی و چه خارجی. بنابراین ، فروشنده ی حرفه ای آموزش دیده باید دارای مهرات های استثنایی باشد تا بتواند تلفنی مشتری بگیرد، اطلاعات جمع کند، رابطه ی نزدیکی ایجاد ، شور و اشتیاق بیافریند، و در پی تماس تلفنی پیشرفت کند و کار را تحقق بخشد ، یعنی به مرحله ی نهایی روند فروش برساند . در بازار فروش رقابتی امروز ، دستیابی به چنین نتیجه و روندی بسیار مشکل است .
یک رویکرد جدید
در گذشته ، بسیاری از فروشندگان تلفنی براساس دیدگاهی تهاجمی و نه مشاوره ای برای تضمین کار و تجارت آموزش دیدند.
بسیاری مشتریان بالقوه ، امروزه نه تنها از مواجهه ی رودرو با شما گریزان هستند ، بلکه به نحوی ابزارهایی را برای اجتناب از ملاقات حضوری به کار می گیرند. (فروش تلفنی به همه) به شما آموزش می دهد چگونه به نحوی موثر به مشتری برسید و در تصمیم گیری او نقش داشته باشید .
یک وجه تمایز مهم که در این کتاب خواهید آموخت، فن سازنده و به دور از مبارزه جویی تماس تلفنی به منظور فروش است. با استفاده از فن هماهنگی شخصیت و دیدگاه فروش و مشاوره ای شما ،نوعی فروشنده ی حرفه ای می شود که می تواند بی درنگ نوع شخصیت مشتری را تشخیص دهد و با آهنگ کلام و سبک او همانند شود و درنتیجه ، یک رابطه ی نزدیک فوری از پشت تلفن ایجاد کند! دوران روش های قدیمی که از دروغ گفتن ، اغراق و پنهان کاری استفاده می کردند ، گذشته است. این کتاب به شما آموزش می دهد چگونه با روراستی ، صداقت و گرمی ، بفروشید.
بنابراین نوعی از روابط را ایجاد خواهید کرد که برای مشتریان دراز مدت و فروش های سودآور ضروری هستند.
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
اهمیت برند سازی
برند سازی یکی از مهمترین عوامل موفقیت در بازاریابی و فروش است. ایجاد یک برند قوی و شناخته شده، به شرکت ها کمک می کند تا در میان رقبای خود تمایز پیدا کنند و به مشتریان خود اعتماد بیشتری القا کنند. برند سازی به شرکت ها کمک می کند تا بازار خود را گسترش دهند و در نتیجه، فروش و سودآوری خود را افزایش دهند.
انواع بیزینس مدل برای کسب و کارها
در دنیای کسب و کار روز به روز انواع و اقسام مدل ها برای پیاده سازی یک بیزینس جدید مطرح می شوند. اما برای کسب موفقیت در این حوزه، باید با انواع بیزینس مدل ها آشنا باشید تا بتوانید به بهترین شکل ممکن راه خود را طی کنید. در این مقاله قصد داریم به بررسی برخی از انواع بیزینس مدل ها بپردازیم و اطلاعات ارزشمندی را در رابطه با ان ها در اختیار شما عزیزان قرار دهیم.
اصول فروش و بازاریابی در موفقیت کسب و کارها
اصول فروش و بازاریابی
فروش و بازاریابی، دو عامل اساسی در موفقیت هر کسب و کاری هستند. این دو عامل به صورت مستقیم تاثیر بسزایی بر روی درآمد و سود شرکت دارند. برای داشتن یک استراتژی فروش و بازاریابی موثر، باید با اصول اساسی این حوزه آشنا شد. در این مقاله، به بررسی اصول فروش و بازاریابی میپردازیم.
بررسی اصول فروش و بازاریابی
اصول فروش شامل مواردی مانند شناخت مشتری، تعیین نیازهای مشتری، ارائه محصولات و خدمات با کیفیت، ارتباط برقرار کردن با مشتریان و ایجاد روابط بلند مدت با آنها میباشد. همچنین، باید به دقت به مشتریان گوش داده و به نیازهای آنها پاسخ داد.
اصول بازاریابی شامل مواردی مانند شناخت بازار، تحلیل رقبا، تعیین نقاط قوت و ضعف شرکت، تعیین هدف بازاریابی، تعیین استراتژی بازاریابی، اجرای استراتژی بازاریابی و اندازهگیری عملکرد بازاریابی نیز می باشد. هدف اصلی بازاریابی، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی است. با توجه به اهمیت فروش و بازاریابی در موفقیت هر کسب و کار، باید به دقت به این اصول توجه کرد و استراتژیهای موثری برای این حوزهها ایجاد کرد. در ادامه به بررسی برخی از اصول فروش و بازاریابی می پردازیم.
انجام تحقیقات مورد نیاز در بازار
بازاریابی و فروش دو عنصر مهم در هر کسب و کار هستند. برای انجام تحقیقات لازم در بازار، میتوانید از روشهای زیر استفاده کنید:
1- تحقیقات بازار: تحقیقات بازار شامل جمعآوری اطلاعات در مورد نیازها و خواستههای مشتریان، رفتار مشتریان، رقبا و فرصتهای بازار است. این تحقیقات میتواند به صورت مستقیم و غیرمستقیم انجام شود.
2- تعیین بازار هدف: برای انجام تحقیقات لازم در بازار از اصول بازاریابی و فروش، باید بازار هدف را تعیین کنید. با تعیین بازار هدف، میتوانید بهترین راهکارهای بازاریابی و فروش را برای جذب مشتریان پیدا کنید.
3- تعیین استراتژی بازاریابی و فروش: برای جذب مشتریان و افزایش فروش، باید استراتژی بازاریابی و فروش مناسب را تعیین کنید. این استراتژی میتواند شامل تبلیغات، تخفیفها، هدایای رایگان و … باشد.
تعیین بازار هدف
تعیین بازار هدف یکی از اصول اساسی بازاریابی و فروش است که به منظور جذب مشتریان و افزایش فروش محصولات و خدمات انجام میشود. در این روش، بازاریابان و فروشندگان با توجه به ویژگیهای محصول و خدمات، نیازها و مشکلات مشتریان و رقبا، بازارهای هدف خود را تعیین میکنند.
تعیین بازار هدف به منظور بهرهبرداری از منابع و زمان بهینه و کاهش هزینههای بازاریابی و فروش انجام میشود. با تعیین بازار هدف، فروشندگان و بازاریابان میتوانند بهترین راهکارهای بازاریابی و فروش را برای هر بازار هدف پیشنهاد دهند و به این ترتیب، مشتریان را به خود جذب کنند.
شناخت رفتار مصرف کننده
شناخت رفتار مصرف کننده از اصول اساسی فروش و بازاریابی است. با شناخت رفتار مصرف کننده، فروشندگان و بازاریابان میتوانند بهترین راهکارها را برای جذب و نگهداری مشتریان پیدا کنند. برای شناخت رفتار مصرف کننده، باید به عواملی مانند نیازها، محرکها، تصمیمگیری، ترجیحات، رفتارهای خرید و عوامل فرهنگی و اجتماعی توجه کرد. با استفاده از این اطلاعات، فروشندگان و بازاریابان میتوانند بهترین استراتژیهای فروش و بازاریابی را برای هر مشتری خاص ارائه کنند. همچنین، شناخت رفتار مصرف کننده میتواند به فروشندگان و بازاریابان کمک کند تا محصولات و خدمات خود را بهتر بازاریابی کنند و به مشتریان خود ارائه دهند.
تهیه برنامه بازاریابی
برای تهیه برنامه بازاریابی از اصول فروش و بازاریابی، مراحل زیر را دنبال کنید:
1. تحلیل بازار: ابتدا باید بازار مورد نظر خود را تحلیل کنید. این شامل شناخت مشتریان، رقبا، فرصتها و تهدیدهای بازار است.
2. تعیین هدف: برای تهیه برنامه بازاریابی، باید هدف خود را مشخص کنید. این هدف میتواند افزایش فروش، افزایش شناخت برند، جذب مشتریان جدید و یا افزایش وفاداری مشتریان باشد.
3. تعیین بودجه: برای اجرای برنامه بازاریابی، باید بودجه مناسب را تعیین کنید. این شامل هزینههای تبلیغات، تحقیقات بازار، اجاره فضا و سایر هزینههای مربوط به بازاریابی است.
4. اجرای برنامه بازاریابی: پس از تعیین استراتژی و بودجه، باید برنامه بازاریابی را اجرا کنید. این شامل تبلیغات، فروش، توزیع محصولات و ارتباط با مشتریان است.
5. ارزیابی و بهبود برنامه: برای بهبود برنامه بازاریابی، باید عملکرد بازاریابی خود را ارزیابی کنید و اصلاحات لازم را انجام دهید. این شامل تحلیل عملکرد، بازخورد مشتریان و تغییرات در استراتژی بازاریابی است.
اندازه گیری عملکرد های خود
انازهگیری عملکرد خود از اصول مهم فروش و بازاریابی است. با اندازهگیری عملکرد خود، شما میتوانید بهترین راهکارها را برای بهبود فعالیتهای خود پیدا کنید و بهترین تصمیمات را برای کسب و کار خود بگیرید. در ادامه به برخی از اصول اندازهگیری عملکرد خود در فروش و بازاریابی میپردازیم:
1- استفاده از معیارهای کارآمد: برای اندازهگیری عملکرد خود، باید از معیارهای کارآمد استفاده کنید. این معیارها باید با هدفهای شما همخوانی داشته باشند.
2- جمعآوری دادهها: برای اندازهگیری عملکرد خود، باید دادههای مربوط به فعالیتهای خود را جمعآوری کنید. این دادهها میتوانند شامل تعداد فروش، درآمد، تعداد بازدیدکنندگان و غیره باشند.
3- تحلیل دادهها: بعد از جمعآوری دادهها، باید آنها را تحلیل کنید. این تحلیل میتواند به شما کمک کند تا نقاط قوت و ضعف فعالیتهای خود را شناسایی کنید.
4- ارزیابی عملکرد: برای ارزیابی عملکرد خود، باید دادههای جمعآوری شده را با معیارهای تعیین شده مقایسه کنید. این ارزیابی میتواند به شما کمک کند تا بهترین تصمیمات را برای بهبود فعالیتهای خود بگیرید.
5- بهبود عملکرد: بعد از ارزیابی عملکرد، باید بهبود فعالیتهای خود را برای بهبود عملکرد انجام دهید. این بهبود میتواند شامل تغییر روشهای فروش، بهبود کیفیت محصول و غیره باشد.
ارزیابی رضایت مشتری
ارزیابی رضایت مشتری از اصول فروش و بازاریابی بسیار مهم است، زیرا این اصل می تواند تأثیر زیادی بر رضایت مشتری داشته باشد. در ادامه به بررسی اهمیت ارزیابی رضایت مشتری پرداخته میشود.
ارزیابی رضایت مشتری از اصول بازاریابی میتواند به شرکتها کمک کند تا نقاط ضعف خود را شناسایی کنند و بهبود بخشیدن به آنها بپردازند. همچنین، این ارزیابی میتواند به شرکتها کمک کند تا نقاط قوت خود را شناسایی کنند و آنها را تقویت کنند.
با این اصل، شرکتها میتوانند بهتر درک کنند که مشتریانشان چه نیازهایی دارند و چگونه میتوانند به این نیازها پاسخ دهند. همچنین، این ارزیابی میتواند به شرکتها کمک کند تا بهترین راههای ارتباط با مشتریان خود را پیدا کنند.
دیدگاهتان را بنویسید